Experiencias de los participantes
Qué dicen quienes ya han participado en nuestros programas
Estas son experiencias reales de personas y equipos que han pasado por la Orientación en Fuentes Públicas, los Grupos de Lectura o el Programa de Formación Institucional.
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Participantes desde 2019
4.7
Valoración promedio sobre 5
18
Grupos de lectura completados
92%
Valoran el material escrito como útil
Opiniones
Lo que comparten los participantes
Gloria Marín
Manizales · Participante del Grupo de Lectura
Llevaba meses intentando entender cómo consultar mi historial de cotizaciones y cada vez que entraba al portal me perdía. En las primeras dos semanas del grupo ya sabía exactamente a qué página ir y qué significaba cada columna. El lector impreso me ha servido muchísimo para repasar en casa.
Julio 2025
Jairo Osorio
Villamaría · Orientación por videollamada
La sesión de noventa minutos me pareció bien organizada. Mostraron pantalla por pantalla cómo descargar el estado de cuenta y cómo interpretarlo. Quedé con la grabación y la hoja de enlaces, que ya he usado varias veces. Hubiera preferido que también tocaran el tema de las semanas cotizadas con más detalle, pero entendí que eso quedaba fuera del alcance de una sola sesión.
Junio 2025
Marta Torres
Manizales · Grupo de Lectura, cohorte 2024
Lo que más me gustó fue que el facilitador siempre fue honesto sobre lo que el grupo podía y no podía responder. Cuando alguien preguntaba algo muy específico de su caso, decía claramente: eso hay que consultarlo con un profesional, y explicaba de qué tipo. Esa actitud me pareció muy seria y me dio confianza en el contenido que sí entregaron.
Julio 2025
Ricardo Valencia
Pereira · Responsable de bienestar, Cooperativa
Hicimos el programa institucional con quince personas del equipo de servicio al asociado. El manual que entregaron es muy claro y el protocolo de derivación nos ha sido muy útil en el día a día: ahora tenemos por escrito cuándo podemos responder nosotros y cuándo hay que enviar al asociado a un asesor habilitado. Eso antes lo manejábamos cada uno a su criterio.
Julio 2025
Norma Quintero
Chinchiná · Grupo de Lectura
Soy profesora jubilada y tenía dudas sobre cómo leer mi propia resolución pensional. Aunque el grupo no resolvió mi caso puntual —eso lo derivaron a un abogado laboral—, sí aprendí a descargar documentos de Colpensiones y a entender mejor los términos que usan. Los otros participantes del grupo también me ayudaron mucho con sus preguntas.
Junio 2025
Fernando Herrera
Armenia · Orientación por videollamada
Me inscribí porque mi hermano me dijo que la sesión era útil y no sabía muy bien qué esperar. El facilitador explicó con mucha calma por qué el sistema tiene tantas páginas distintas según el fondo al que uno pertenece, y eso ya aclaró muchas confusiones. La hoja de enlaces la tengo guardada y la he compartido con dos personas más.
Julio 2025
Casos documentados
Tres historias de aprendizaje en detalle
CASO 01
Fondo de empleados de una empresa manufacturera — Manizales
SITUACIÓN INICIAL
El equipo de bienestar recibía entre cinco y ocho preguntas semanales de asociados sobre sus fondos de pensión. Sin criterios claros, algunos funcionarios daban respuestas que iban más allá de lo que podían afirmar con base en información pública.
PROGRAMA APLICADO
Se contrató el Programa de Formación Institucional para 18 personas del área de bienestar y atención al asociado. El énfasis fue en distinguir preguntas respondibles con información pública y preguntas que requieren derivación profesional.
RESULTADO A LOS 3 MESES
El equipo adoptó la plantilla de protocolo de derivación. Las consultas que antes quedaban sin respuesta clara ahora tienen un canal definido. Según la coordinadora de bienestar, la satisfacción de los asociados con las respuestas mejoró notablemente.
CASO 02
Grupo de jubilados de la región cafetera — cohorte de lectura 2024
SITUACIÓN INICIAL
Once participantes entre 52 y 67 años, la mayoría sin experiencia navegando portales institucionales. Varias personas habían intentado consultar su estado de cuenta en Colpensiones y habían desistido por no entender los pasos.
PROGRAMA APLICADO
Grupo de Lectura de doce semanas en Manizales. Las primeras cuatro sesiones cubrieron navegación básica de portales. Las ocho siguientes trabajaron la terminología del sistema usando el lector impreso y ejercicios semanales.
RESULTADO AL FINALIZAR
Diez de los once participantes completaron el programa. Ocho pudieron descargar de manera independiente su estado de cuenta al finalizar. Cuatro continuaron con consultas profesionales individuales ya con mejor comprensión del contexto.
CASO 03
Comité de participación de empresa de servicios — Risaralda
SITUACIÓN INICIAL
El comité recibía preguntas sobre pensión de los empleados y no tenía recursos para orientarlos. Querían poder señalar dónde buscar información pública sin asumir responsabilidades que no les correspondían.
PROGRAMA APLICADO
Programa de Formación Institucional para doce miembros del comité, con énfasis en el módulo de registro de solicitudes y la plantilla de protocolo de derivación. Las sesiones se realizaron en modalidad mixta.
RESULTADO A LOS 2 MESES
El comité implementó el registro de solicitudes y comenzó a categorizar las preguntas recibidas. Esto les permitió identificar que cerca del 60% de las preguntas eran respondibles con información pública y el 40% restante requería derivación a profesionales.
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Horario
Lun–Vie 8:00–17:00
Sáb 9:00–12:00
Reconocimientos
Credenciales y trayectoria
Alianza con Biblioteca Pública de Manizales
Sede para grupos de lectura presenciales desde 2023
12 instituciones formadas
Cooperativas, fondos y comités en Caldas, Risaralda y Quindío
Reconocimiento Corporación Universitaria de Caldas
Educación comunitaria — Junio 2025
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